Refund policy

Política de devolución

Serán susceptibles de valoración por Choon Esmart Group S.L. los siguientes casos:

• Rotura. En este caso el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante el correo electrónico hello@ch-oon.com (poner como referencia “rotura”), indicando los datos del pedido, así como las diferencias detectadas. Es necesario documentación gráfica de la incidencia. Se agradecerá grabación de vídeo o, en su defecto, fotografías.

• Disconformidad con el pedido. En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante el correo electrónico hello@ch-oon.com (poner como referencia “disconformidad con el pedido”) , indicando la incidencia o el error en el producto servido.

En cualquiera de los casos, procederemos a la valoración de la incidencia y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución o sustitución del mismo.
En el caso de que la valoración de la incidencia sea positiva, Choon tramitará la devolución ó sustitución de forma inmediata con la fábrica. En el caso de que el producto solicitado no estuviera en stock en ese momento, se negociará con el cliente la sustitución del producto de forma personalizada.

En cualquiera de los casos:
No se aceptarán reclamaciones de productos ya usados o dañados con posterioridad a la entrega.
No se aceptarán reclamaciones que se hagan después de 7 días de haber sido debidamente entregados.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.

 

Política de Cancelación

Una vez que valides tu pedido, llegará directamente a fábrica y en 72 horas, quedará registrado por la misma y nos confirmarán fecha estimada de entrega en origen.

Tendrás hasta 7 días para proceder a la cancelación del pedido y siempre antes de realizar el pago del 30% de depósito.

Después de esos 7 días y una vez pagado el 30% de depósito, no será posible realizar la cancelación del pedido y devolución del pago. Como ya sabes, la producción en fábrica de origen es personalizada, sólo para ti.