Preguntas frecuentes

PRECIO
Comprar directo de fábrica implica menos intermediarios; lo que se traduce en mejores precios, mayores márgenes y PVPs más competitivos. También te proporciona un mayor conocimiento del mercado y más control sobre tus colecciones.

AMPLITUD DE GAMA
En Chöon trabajamos un amplio catálogo de productos cuidadosamente seleccionados en fábrica. Al no tener que comprar producto, nuestro catálogo tiene como límite el cielo.

COLECCIONES PROPIAS
¿Estás cansado de que tu negocio parezca una tienda multimarca? ¿Quieres darle tu propia personalidad? Con Chöon puedes. Todos tus pedidos irán etiquetados con tu marca. Porque el protagonista de tu negocio eres tú.

Somos una plataforma B2B y vendemos productos y servicios a otras empresas; hemos puesto especial cariño en diseñar una plataforma que ponga en valor a la pequeña PYME y trabajamos para que tengan las mismas oportunidades que los más grandes.

¿Cómo?

• Con nosotros, comprarás directamente de fábrica.
• Si no llegas al pedido mínimo, te permitiremos compartir contenedor. Creamos la comunidad Chöon porque para nosotros ¡la unión hace la fuerza!
• Si lo quieres más fácil aún, tenemos opciones de contenedores preconfigurados; ahorrarás tiempo y te será de ayuda en la elección de productos.
• Con Chöon ampliarás tu red de contactos. Si no encuentras lo que buscas, te pondremos en contacto con un cliente que lo pueda ofrecer.
• Nos unimos a esta época de cambios y os abrimos nuevos caminos con ayuda de las nuevas tecnologías; entre todos haremos nuestro Mercado más Sostenible con pedidos de lo que realmente necesitamos.

Sí. Una vez seleccionado el contenedor, puedes hacer las modificaciones pertinentes en el carrito de la compra.

En Chöon trabajamos con fábricas familiares en Asia que utilizan técnicas tradicionales y artesanales. Todos nuestros productos están hechos a mano, lo que hace que cada pieza sea única. En nuestros pedidos nunca va a haber dos productos iguales, habrá una ligera variación en forma y color, siempre habiendo pasado los controles de calidad pertinentes.

Un contenedor que no esté completo nunca podrá llegar a ser un pedido confirmado. De modo que, si no logras que otras empresas se sumen a tu pedido, quedará cancelado. Podrás probar suerte en otro momento.

Podrás combinar entre 20 y 28 palé, dependiendo del tamaño de los productos seleccionados. Cuanto más pequeños los productos, más palé habrá en tu pedido.

Una vez que hagáis el pedido en nuestra plataforma, trabajamos con la fábrica para revisar y confirmar que todo esté correcto, en un plazo máximo de 48h. Cuando esté todo aprobado, te enviaremos una notificación y podrás descargarte en tu área de cliente la proforma junto con los detalles de la orden y plazos de entrega.

No, solo tienes que aceptar nuestros Términos y condiciones cuando te registres en la plataforma.

• De manera automática, llegará a la fábrica.
• En 72 horas, quedará validado por la misma y nos confirmarán fecha estimada de entrega en origen.
• Recibirás la factura en tu área de cliente.
• Tienes hasta 7 días para hacer el pago del 30% de depósito y que así quede confirmada la gestión del pedido.
• Te iremos informando del estado de tu pedido a lo largo de su producción.
• Una vez la producción esté llegando a su fin, deberás abonar el 70% pendiente del pago. La mercancía será embalada, cargada en el contenedor y llevada al puerto de origen.
• El contenedor realizará a través de transporte marítimo su viaje a destino. Os comunicaremos la duración aproximada de la travesía.
• Una vez en el puerto, se tramitará el transporte terrestre según sea compra única o agrupada.
• En cualquiera de los casos, nuestro trabajo terminará una vez se realice el transporte del pedido hasta tu empresa.

Las cadenas de producción varían mucho, dependiendo del producto y los materiales. En cada ficha de producto podrás ver los detalles de los tiempos de producción. Si tienes curiosidad por descubrir los entresijos de nuestras fábricas, navega en nuestra news donde te lo explicamos todo.

Para Chöon, es una etapa crucial del proceso de producción, garantizando su correcta realización y asegurando que se cumplen los objetivos de diseño y funcionalidad planteados previamente.

Nuestros productos pasan cuatro bloques de control de calidad durante su producción en fábrica:

1. Materia prima y moldes: previamente a su utilización, se controla que el material esté en correcto estado para poder empezar la producción.
   
2. Diseño: cuando los productos salen del molde (si lo hubiera) se revisa que no hay fallos de diseño que pudieran poner en riesgo su durabilidad.
   
3. Color: las temperaturas en los hornos no son regulares y estables, de modo que el calor no se reparte igual en todos los rincones de los hornos y los pigmentos no reaccionan del mismo modo, siendo cada maceta única. Aquí sólo descartamos las macetas que no están bien cocidas y con marcas notables; dándoles una nueva vida, nada se tira.
   
4. Acabado: en producción de fibras hay un control del trenzado para que el resultado final sea perfecto, entendiendo siempre la identidad única de un producto artesanal hecho a mano. Los grupos de trabajo cuentan con una líder que controla los acabados.
   
5. Salida: antes de que los productos salgan de la fábrica tienen un último control aleatorio para confirmar que está todo correcto antes de partir a su destino.

Si. La etiqueta incluye tu logotipo en blanco y negro, así como una breve descripción del producto. Para añadir tu logotipo deberás subirlo a tu área personal y se lo haremos llegar al fabricante.

• Las macetas vienen preñadas en sets, que se apilan en palés y separadas por cartones, se envuelven en plástico protector.
• Los muebles y cestería van en cajas de cartón.
• Las mesas de cemento van empaquetadas en cartones “nido de abeja” y por separado: por una parte, el tablero y por otra la base.

En pedidos únicos se deberá abonar un primer pago del 30% del total para empezar a producir; el 70% restante se abonará una vez se haya terminado de producir la mercancía, antes de ser enviada.

Los pedidos de contenedor compartido se abonarán 100% por adelantado. De este modo evitamos cancelaciones que afecten a las partes implicadas en el pedido.

Los precios de los transportes no se mantienen estables a lo largo del año, sino que varían en función de la oferta y la demanda. No nos parece justo cobrar siempre lo mismo cuando hay temporadas en que los fletes son más baratos, de modo que ajustamos precios de forma trimestral.

Las temporadas más económicas para comprar en nuestra plataforma son:

• mayo – julio, para envíos en octubre – diciembre.
• octubre – diciembre, para envíos en febrero – abril.
  

Tened en cuenta que los tiempos de transporte rondan los 45 – 55 días.

En Chöon nos encargamos de la importación de tus pedidos, con incoterm DDP. Chöon, como empresa importadora del pedido, está registrada con el número EORI como operador económico que pertenece a un estado miembro de la Unión Europea.

El número EORI se utiliza como identificación en todos los procedimientos aduaneros, y le dice a las autoridades aduaneras lo que estás importando.

DDP (Delivered Duty Paid / Entregado con derechos pagados).

El vendedor asume todos los gastos y riesgos desde que la mercancía se embala hasta que llega a su destino final, incluyendo el seguro en caso de que se contrate. En cuanto a la recepción y descarga de la mercancía, este punto corre a cuenta del cliente.

Los pedidos se hacen a fábricas en Asia, por lo que el transporte es marítimo hasta puerto de destino con la última milla terrestre en camión.

Los contenedores se cargan en la fábrica, los recepciona la empresa de logística en el puerto de origen y se envían por barco hasta Europa.

Una vez hecho el despacho en aduanas en destino, la mercancía se envía a la dirección final en camión. Si se trata de un pedido compartido, la mercancía se desconsolidará en el puerto de destino y se enviará en camiones más pequeños; para pedidos únicos, la última milla se hará en un camión que cargue el contenedor completo hasta el destino final.

Gastos en Origen (incluidos en el precio del producto):

- Forfait gastos origen incluye: THC, documentos, despacho de exportación y recogida.

Gastos en Destino (incluidos en el precio del producto):

- Forfait gastos de llegada incluye: THC, documentación, ISPS, control de equipo, gestión logística.

Más info

- Seguro ampliado: Sólo se asegurará cada caso en particular si se formaliza una solicitud por escrito por parte del interesado.

- En caso de que, por circunstancias excepcionales, el flete marítimo ascienda de 9.000€ por un contenedor de 40HC, la diferencia se repartirá al 50% entre Chöon y el cliente. Ej. Si el contenedor asciende a 14.000€, el cliente pagará 2.500€ en concepto de tarifa extrema de transporte.

• Los productos que lleguen a España se facturarán siempre con IVA.
• Resto de Europa. Sin IVA siempre que estén dados de alta como operadores intracomunitarios en su país. En este caso, nos tienen que proporcionar el número VAT.
• Fuera de Europa Comunitaria, sin IVA.

Los pedidos cuentan con un seguro básico de transporte. La cobertura del transporte marítimo será: ICC (C) que cubre incendio, explosión, accidente medio transporte, avería gruesa.

Seguros adicionales se deberán contratar aparte.

Los tiempos que estamos trabajando para un envío de Asia a Europa varían entre los 45 y 55 días.

Chöon no garantiza ni se compromete a que las mercancías lleguen al puerto/aeropuerto de descarga o punto de destino o sean entregadas en una fecha u horas concretas ya que el transporte está sujeto a posibles retrasos y/o omisiones de escala/transbordos o cualquier otra circunstancia que pueden provocar retrasos por parte de los transportistas involucrados en el proceso y que son completamente ajenos al control y responsabilidad de Chöon.

Aunque no son frecuentes, también pueden producirse comprobaciones en la frontera y esto podría afectar los plazos de entrega.

En Chöon nos comprometemos a agilizar los procesos y teneros siempre al corriente de todo lo que ocurre con vuestros pedidos.

Los productos importados a la UE o al Reino Unido están sujetos a revisión aduanera en el puerto de entrada y pueden estar sujetos a derechos e impuestos. 

En caso de que así ocurra, la mercancía sufrirá unos días de retraso. Desde Chöon nos encargaremos de la gestión y os comunicaremos el estado de vuestro pedido en todo momento.

Nosotros, te haremos llegar el pedido por carretera desde el puerto hasta tu empresa. Con la llegada del transporte, terminará nuestro compromiso. El conductor es responsable del transporte, no así de la descarga de su contenido.
Deberás comprobar el buen estado del pedido ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.

Para que no haya imprevistos, tendrás que tener en cuenta:

• El lugar de descarga y si el mismo tiene la altura adecuada para que se bajen los palés del camión.
• Si no dispones de un lugar alto de descarga, será necesario que tengas disponible un “toro elevador” que bajará los palés para que posteriormente se ubiquen en el lugar que hayas destinado para su almacenaje.
• Nuestro trabajo terminará en el momento de la llegada del transporte a destino. Los riesgos que tiene el trabajo de descarga no serán responsabilidad de Chöon.

Serán susceptibles de valoración por Chöon Esmart Group S.L. los siguientes casos:

• Rotura. En este caso el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante el correo electrónico support@ch-oon.com (poner como referencia “rotura”), indicando los datos del pedido, así como las diferencias detectadas. Es necesario documentación gráfica de la incidencia. Se agradecerá grabación de vídeo o, en su defecto, fotografías.
  
• Disconformidad con el pedido. En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante el correo electrónico support@ch-oon.com (poner como referencia “disconformidad con el pedido”) , indicando la incidencia o el error en el producto servido.

En cualquiera de los casos, procederemos a la valoración de la incidencia y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución o sustitución del mismo.
En el caso de que la valoración de la incidencia sea positiva, Chöon tramitará la devolución ó sustitución de forma inmediata con la fábrica. En el caso de que el producto solicitado no estuviera en stock en ese momento, se negociará con el cliente la sustitución del producto de forma personalizada.

En cualquiera de los casos:
No se aceptarán reclamaciones de productos ya usados o dañados con posterioridad a la entrega.
No se aceptarán reclamaciones que se hagan después de 7 días de haber sido debidamente entregados.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.

Si tuvieras cualquier incidencia relacionada con el pedido, facturación o transferencia bancaria, nos lo podrás notificar a través del envío de un email a support@ch-oon.com; hazlo en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas cuanto antes.

Para evitar retrasos o malos entendidos, te recordaremos a lo largo de la gestión de tu pedido los plazos de pago. Esto te permitirá organizar tus finanzas. 

Te recordamos que si no llegaran los pagos en el plazo requerido, la empresa de logística no procedería a la carga de productos en el puerto de origen e imposibilitaría su llegada a destino.

Una vez que valides tu pedido, llegará directamente a fábrica y en 72 horas, quedará registrado por la misma y nos confirmarán fecha estimada de entrega en origen.

Tendrás hasta 7 días para proceder a la cancelación del pedido y siempre antes de realizar el pago del 30% de depósito.

Después de esos 7 días y una vez pagado el 30% de depósito, no será posible realizar la cancelación del pedido y devolución del pago. Como ya sabes, la producción en fábrica de origen es personalizada, sólo para ti.

En Chöon estamos encantados de recibir tus sugerencias, comentarios y quejas; nos ayudarán a mejorar.

Recibiremos a través de nuestros correos electrónicos:

• Vuestros comentarios y sugerencias a través de hello@ch-oon.com.
• Para el envío de quejas, a través de support@ch-oon.com.

Las quejas y reclamaciones quedarán registradas con una clave identificativa para su mejor seguimiento.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Podrás solicitarlas a través de nuestro correo electrónico support@ch-oon.com.

Una tienda física, una tienda electrónica independiente o un punto de venta permanente con toda una gama de productos; compra a precio de mayorista y revende los productos a precio de minorista, y la venta al por menor es su actividad principal.

• Chöon no vende a cliente final, solo a las empresas registradas.
  
• Una vez que se registre en nuestra plataforma, es posible que se le solicite información adicional para verificar su negocio. (La verificación puede tardar hasta 24 horas).
  
• Hasta que no esté registrado, no podrás acceder a los precios directos de fábrica ni realizar pedidos.
  
• Chöon se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente que no cumpla nuestros criterios.